Preguntas Frecuentes
1) ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
En tu área de usuario puedes ver el estado de tu pedido, si indica “Procesando” es que el pedido está siendo trabajado y te llegará en la fecha estipulada. Una vez que el pedido se envíe recibirá el número de seguimiento por email y cambiará el estado. En el caso de que ponga algo distinto (Cancelado, reembolsado…) y no deba ser así, póngase en contacto con nosotras escribiendo al email contacto@donaperfecta.com.
2) Se me ha olvidado añadir un producto. ¿Puedo añadirlo a un pedido ya hecho?
Por logística y organización del taller no permitimos añadir nada a los pedidos ya realizados. Si lo has hecho hace poco tiempo ponte en contacto con nosotras por email y, si no está ya en proceso de fabricación, lo anularemos para que puedas realizar el pedido completo sin tener que volver a pagar gastos de envío.
3) ¿Cómo puedo enviaros el listado de nombres para los marcasitios?
Envíanos un documento con todos los nombres (pdf, word, excel) por correo electrónico a: contacto@donaperfecta.com. Muy importante revisar la ortografía antes de realizar el envío, ya que todos los nombres se grabarán tal como aparezcan escritos en el documento.
4) ¿Con cuánta antelación debo realizar mi pedido para tenerlo a tiempo?
Nuestro plazo de fabricación está entre 12 y 15 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando festivos) para personalizar el artículo adquirido como más te guste.
Si lo necesitas con urgencia, tenemos una modalidad de envío que incluye la contratación de fabricación + envío urgente con un cargo adicional de 19,90€. Contratando esta modalidad recibirás tu pedido entre 3 y 5 días hábiles. La podrás elegir en el carrito o checkout, a la hora de pagar. (No disponible para todos los productos, consúltanos antes)