Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Puedes realizar tu pedido desde cualquier país, pero solo hacemos envíos a España (península y Baleares)
Nuestro plazo de fabricación está entre 12 y 15 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando festivos) para personalizar el artículo adquirido como más te guste.
Si lo necesitas con urgencia, tenemos una modalidad de envío que incluye la contratación de fabricación + envío urgente con un cargo adicional de 19,90€. Contratando esta modalidad recibirás tu pedido entre 3 y 5 días hábiles. La podrás elegir en el carrito o checkout, a la hora de pagar. (No disponible para todos los productos, consúltanos antes)
Una vez personalizado si vives en la península, el plazo de entrega es entre 48 y 72 horas hábiles después del envío. Te notificaremos cuando el pedido salga hacia tu domicilio.
OJO. En temporadas altas como Graduaciones o Navidad puede que haya retrasos, consúltanos si tienes urgencia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar en la península es de: 6,05€ (Gratuito a partir de 150€)
El envío estándar en Baleares es de: 8,00€
Disponible envío y fabricación urgente en península y baleares por 19,90€ (Península) y 22,99€ (Baleares)
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Productos personalizados – Condiciones de desistimiento
La gran mayoría de los productos de Doña Perfecta son productos personalizados que NO ADMITEN DEVOLUCIONES salvo por defecto de fabricación, téngalo en cuenta a la hora de hacer su pedido.
Muchos de nuestros productos están fabricados con madera natural, por lo que pueden presentar vetas o tonalidades distintas a las que aparecen en las imágenes. Esto no se considera un defecto de fabricación.
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 103 de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por usted tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Un servicio de este sitio web si se hubiera prestado y usted hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si el comprador hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizó el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Productos sin personalizar
En el caso de comprar un producto sin personalizar, el consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada. Para poder hacer uso de este derecho el producto debe estar en su estado original y no haber sido usado.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento puede escribir a contacto@donaperfecta.com indicando que quiere devolver la mercancía, le enviaremos la información para que pueda hacer la devolución de la mercancía correctamente en un plazo de 7 días hábiles.
Roturas, errores y defectos de fábrica
Doña Perfecta se hace responsable de cualquier producto que se reciba con un problema de fabricación, un error humano o una rotura, sin ningún coste para el cliente siempre que éste lo informe en los plazos estipulados a continuación escribiendo a la dirección de correo: contacto@donaperfecta.com
Se dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para hacer constar un defecto de fábrica del producto y debe estar acompañado de fotografías que justifiquen claramente que el producto ha llegado en mal estado. En el caso de ser un problema en el envío se debe acompañar de fotos del embalaje para la reclamación a la empresa de transporte.